通讯员赵琴棋记者黄冉

近年来，婚姻家庭矛盾纠纷事件呈逐年上升趋势，处置中存在发现难、介入难、调处难、跟踪难等痛点，导致婚姻家庭问题引起的“民转刑”案件时有发生。

为落实习总书记“家庭建设”指示精神，10月29日，西湖区妇联打造“家和帮”数字应用场景正式上线。

“家和帮”集成事件收集、分析研判、跟踪服务、精准反馈、重点预警全流程处理体系，以数智赋能提升基层治理成效。

在网页PC端，大屏驾驶舱主要实现三大功能：一是实时展示全区事件办理情况，监测辖区事件发生量、“四个帮”办结量、重点事件数等数据。二是“家庭画像”界面中通过纠纷事件和走访记录展示家庭详情，从风险特征、家庭特征和成员特征三个维度赋予家庭个性化标签，“一户一档”动态维护风险预警值。三是模型运算全区及各镇街“家和指数”，构建“高中低”风险三色图，对高频事件、高发小区等纠纷调解态势进行研判预警，为决策人员提供信息支持，提示当地党委政府联动各部门及早干预处置。

此外，在“专家帮”模块中，还建立五类专家库，强化人才力量“硬核”支撑。

业务操作界面主要实现“四个帮”的案件流转办理。例如，李雷和韩梅梅由于子女教育问题产生家庭纠纷，争吵从口角逐步升级到武力，发生家暴事件。针对于该案例，区级统战员将事件派发到属地，分别启动“四个帮”处理机制——

“邻里帮”由属地妇联跟进了解情况，第一时间调解纠纷，对女方进行慰问关怀，对男方进行反家暴宣讲；“姐妹帮”由专业社会组织“紫薇花”介入，提供婚姻家庭辅导和家庭解压赋能；经流程监控评估，由于纠纷涉及到对未成年人教育，一定程度上导致李华产生厌学情绪；“专家帮”邀请专业的教育学专家和心理咨询师介入进行个案辅导和长期跟踪；由于该户家庭报警次数较多，且有多次家暴行为，决定启动“政府帮”。经与公安对接后，考虑挂牌为辖区重点家庭